第一章   总述

一、 客运专线客运服务系统（PDSS）概述

适应铁路客运专线高速度、高密度、大客流的特点，为旅客提供便捷、高效、舒适的服务是客运专线客运服务系统（PDSS）建设的重要目的。

客服系统是在现代高速铁路管理思想、服务理念和当今最新信息技术基础上，在铁道部、区域中心及车站按照统一的服务标准、统一的经营策略、统一的管理机制、统一的技术架构建立起的信息高度共享、资源高效利用、运行安全可靠的综合完整的服务系统。

客服系统由票务系统、旅客服务系统构成。

二、客运专线客运服务系统体系架构

票务系统采用集中式结构，担负全路客运专线客票销售任务。

旅客服务系统总体上采用两级架构，部署在区域中心和车站。网络结构  

                                                      图3-1 票务系统体系架构示意图

在铁道部中心，客运专线票务系统与TRS进行应用层面与数据层面交互，实现既有线和客运专线车票的互售、收入处理等功能。同时，通过数据平台与市场营销策划和旅客服务等内部系统，以及运营调度、银行等外部系统进行信息交互。

三、 系统功能

票务系统由运营管理（OM）、常客管理（FCM）、交易处理（TM）、自动检票（AFC）、数据管理（DM）、业务管理（BM）、储值卡管理（CM）、席位管理（SM）、径路计算（OD）、票价计算（PC）、收入管理（YM）、统计（SA）、系统管理监控（SOM）13个子系统构成。

对于一般情况而言，我们只关心票务系统的与我们相关的功能模块，包括：

3.1交易处理子系统（TM）

交易处理子系统实现票务系统中有关售票、订票、退票、补票的交易处理功能，接收并处理来自窗口、自动售票机、互联网、呼叫中心等各类终端的交易请求，完成客票发售、预订及相关交易业务。

3.2检票子系统（AFC）

自动检票系统主要部署在客运车站，完成旅客在进站、出站口自动检票作业，以及相应的管理和监控作业。主要功能包括：

1、对进出站旅客进行检票；

2、自动识读车票信息，判断其有效性，确定放行与否；

3、对于无效票、特殊票种、闸机特殊状态以及特定的紧急情况能够进行提示或报警；

4、记录检票信息；

5、特定的情况下，工作人员能够控制所有（或部分的）的检票终端为开放状态；

6、对检票信息进行统计、汇总，形成相关报表，并可打印；

7、检票系统与交易处理等子系统要进行数据交换；

8、检票系统能够支持储值卡进站清分功能。

四、 项目案例

合肥南站客运信息系统集成项目

湖北城际客运信息系统集成项目

杭州东站客运信息系统集成项目

西宝客专客运信息系统集成项目

盘营客专客运信息系统集成项目

杭长客专客运信息系统集成项目

青荣城际客运信息系统集成项目

乌鲁木齐新客站客运信息系统集成项目

第二章   旅客服务系统（PSS）

一、 系统概述

旅客服务系统的设置旨在体现以人为本的理念，以信息的自动采集为基础，以为旅客提供全方位信息服务为目标，在旅客出行前、进站、候车、乘车、换乘、出站等各环节上提供全方位的信息服务。实现客运车站信息自动广播、导向、揭示、监控等功能，运用多样化的服务手段为旅客提供优质的服务，实现旅客服务的信息化，形成统一的旅客服务平台。

旅客服务系统设置集成管理平台（IMP）和引导显示（PIS）、广播（PA）、监控（VM）、时钟（CLK）、查询（IS）、求助（HP）子系统。

二、 总体架构

旅客服务系统总体采用两级架构，分别部署在区域中心和车站。

区域中心旅客服务系统以集成管理平台为核心，原则上实现对所辖区域大型车站旅客服务系统的监视，对中小型车站旅客服务系统的集中管控；在紧急情况下，可以代管大型车站旅客服务系统。

大型车站旅客服务系统以集成管理平台为核心，集成引导显示、广播、监控、时钟、查询子系统，连接火灾报警和楼宇自控等外部系统，实现对本站旅客服务系统的集中监视和控制，可对邻近中小车站进行代管。

中、小型车站旅客服务系统根据线路情况可由区域中心集中管控或者由邻近大站代管。

旅客服务系统体系架构示意图如下所示：

三、 系统功能

大型车站集成管理平台集成引导显示、广播、监控、时钟、查询系统，与火灾报警、楼宇自控等系统进行互联。按运营需要制作业务模版，根据列车到发、检票等相关业务信息，自动生成广播计划和引导显示计划，实现综合业务操作。并对各子系统设备进行集中监控和报警管理。根据线路情况，可对邻近中小车站进行代管。

中小型车站接入车站各子系统，根据线路情况，可在区域中心或者邻近大站集成管理平台实现集中管控。

集成管理平台在紧急情况下启动应急预案为决策人员提供综合决策信息，为操作人员提供及时的操作指导，提高整体应急处理能力。为运营人员提供完整的、定制化的权限管理。通过数据统计、报表制作与打印功能，满足各类统计数据业务需求。

四、 项目案例

1、合肥南站客运信息系统

2、湖北城际客运信息系统

3、杭州东站客运信息系统

4、西宝客专客运信息系统

5、盘营客专客运信息系统

6、杭长客专客运信息系统

7、青荣城际客运信息系统